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UBER被指恶意扣费 司机未到反被扣10元

2019-12-04 03:05:23来源:励志吧0次阅读

央广网北京4月28日消息(记者唐明 实习记者闫然)据经济之声《天下公司》报道,今天(28日),天下公司接到听众刘女士爆料,称自己不仅被UBER的司机拒载,还莫名其妙的被扣了钱。

刘女士:昨天下午我从体育大学出来,叫了一个uber。很快就有司机接单,我告诉他我要去哪里,他就说,哦,那里我去不了。他明显就是挑活,过了一会,我就收到短信,说我的车来了。我还是很奇怪的,我还收到一个短信,说我被收了10块钱,uber扣的。

在被UBER司机拒载之后,刘女士多次拨打该司机电话,都没人回应。没有坐上车还花了10块钱,刘女士觉得自己被UBER恶意扣费了。最让刘女士不能接受的是,无论是拒载还是扣费,她都是被通知,根本没有选择的权利。

刘女士:我觉得有两点不对。第一,他给我打电话的时候,他告诉我,我不去,我不来,司机的车压根就没有来。第二个呢,就是我也用很多其他的专车软件,他们在扣费之前是需要客户确认的,但是uber是不需要客户确认的。

到底这10元钱是什么钱?刘女士自己也搞不清楚。为此《天下公司》记者今天联系了UBER中国区相关工作人员,截至发稿前UBER没有任何回复。为此《天下公司》记者今天联系了UBER中国区相关工作人员,截至发稿前UBER没有任何回复。

无独有偶,同样怀疑自己被恶意扣费的还有北京的高小姐,而她的问题则出在了叫车取消费上。为了保护司机的权益,UBER设置了叫车取消费。乘客下单超过5分钟后再取消订单,会被收取8到10元的取消费。这是为了防止乘客在叫车之后,选择其他出行方式,对司机造成损失。

不过,这一保护司机的原则却有可能造成乘客的损失。高小姐告诉记者,自己在用UBER订车之后,不断收到UBER发来的短信,却一直没有见到自己预订的专车。由于长时间无法联系到司机 ,高小姐只能取消订单。不过,高小姐没想到的是,自己竟然被扣取了12块钱。因为她取消的时间已经超过了五分钟。第一次使用UBER就有了这样的体验,高小姐决定把信用卡跟软件解绑。这一次,结果更让她失望。

高小姐:我等了很久,车都不来,我就觉得不对劲。我就想办法解绑,我去银行办理,发现解绑不了。然后我就弄软件吧,发现半天打不开。后来打开了,我想解绑,根本就解不了,没有消息。我跟他们沟通,也没信。他最后给我的解绑方法就是,让我另挂一张信用卡。但是我不想另挂,我就想解绑。但是根本没地方解绑。

同样遭到吐槽的还有UBER 的客服反馈机制。在中国,无论是电信运营商、各大银行还是电商平台,消费者早就习惯随时随地拨打客服电话进行询问、投诉,甚至是抱怨。而UBER 没有任何电话联系方式,无论是乘客还是司机,都需要以邮件的方式来反馈问题。对于中国消费者来说,这等同于投诉无门。

消费者甲:uber没有电话号码,我就通过客户端的机制给他们留言,但是我至今没有得到答复。

消费者乙:他只有一个邮箱可以沟通,我就给他发邮件,发了两封,都没有回复。

UBER入华以来麻烦不断,从涉嫌黑车运营,到乘客被骚扰风波,而今又有用户怀疑自己被恶意扣费。在刘女士看来,出现以上的问题,完全是因为UBER公司的监管机制存在漏洞。

刘女士:我认为这是机制的问题。我作为一个司机,我可以任意挑活,我不受到处罚。那么多的司机都是散在外面跑车,如果你没有很好的管理机制和制约机制,那司机肯定是要提供不好的服务。这个没有什么好说的。

其实,收取叫车取消费是专车服务公司的通用标准。滴滴专车公关总监叶耘说,专车司机在接单之后10分钟,客户单方面取消订单,就需要支付取消费。

叶耘:用户因为自身原因去取消订单,是要扣除起步费的。这个要看车型,有10、12和15元。扣除起步费是因为即时专车的叫车时间会控制在10到15分钟,一般超过10分钟,车辆就已经空驶了一段距离,这个时候客户去取消,就是单方面违法协议。这个时候取消,对司机的时间油耗会造成损失。

不过,叶耘表示,是否收取取消费,也是要看情况的。

叶耘:这个我们要看具体情况。如果说车离的太远,乘客等不及,取消订单,这个我们都是可以通过客服,免除的。

设置叫车取消费是为了保护司机利益,但是在UBER司机老高看来,这十块钱根本弥补不了他的损失。如果乘客经常出现叫车不坐的情况,他就拿不到绩效奖金了。

司机老高:你们要了车,尽量把你们拉上送到。如果你们要了车,老是取消,这等于空单。空单就等于拒绝了,他(公司)就不让你拒绝活。这都是有电脑记录的。所以你的承载率必须要高。

一边是怀疑被恶意扣费的乘客,一边是不断喊冤的专车司机,UBER专车在中国的水土不服,似乎越来越严重。有观点认为,UBER的水土不服,很大程度上是整个中国团队在运营管理上的乏力和不接地气。就像用户无法通过客服来反馈问题一样,UBER如果依然坚守自我,在异常激烈的专车竞争市场,这个外国和尚大概很难念好中国这本经了。

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