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列车临时取消致上百乘客滞留铁路部门赔偿海口商家

2020-02-15 04:35:27来源:励志吧0次阅读

列车临时取消致上百乘客滞留 铁路部门赔偿

昨日上午,在龙头寺火车站候车厅,打算赶回涪陵上学的小梁焦急万分。因为她购票乘坐的由重庆发往涪陵的K9503次列车,突然被告知取消了,有相同遭遇的还有同行的上百名旅客。

经过劝说,大部分乘客退票后选择了下1班次。剩下的58名乘客,铁路方面则进行了妥善安排,其中部份人获得了数倍赔偿后自行安排出行,赶时间的25人则用车直接送往涪陵。下午2点,滞留乘客顺利到达涪陵。

列车班次临时取消

小梁是涪陵长江师范学院的学生,上周末赶到主城参加歌唱比赛。前晚,她在沙坪坝售票点买了一张昨日上午9点26分从火车北站发车的K9503次列车,准备赶回学校上课。

昨日,小梁起了个大早,8点就赶到了火车北站。在候车厅的安检口,小梁出示了车票,却被拦住了。“工作人员说这班车取消了!”突如其来的变故让小梁不知所措。“要是上午赶不回去,要算旷课啊!”

列车班次取消的消息很快传开,排在小梁身后等待进入候车厅的大量乘客有些激动。“大家都觉得不可能现在才临时取消,非要进去看看。”随后,小梁随众人进入候车厅,在大屏幕上果然没有看到K9503的发车信息。

上百乘客滞留火车站

面对乘客质疑,火车站方面立刻派出工作人员进行劝导疏散,希望旅客前往退票,改乘其他班次列车或其他交通工具。

“他们解释这班车延误在路上了,还没有开回来。”市民李女士称,她在涪陵的孩子生病了,“现在着急得不得了,怎么办嘛?”

在涪陵一家企业上班的蔡先生一行6人更为着急。据了解,他们都是这家企业的技工,如果他们不能及时赶回对生产线进行调试,企业只能停产等待。“我们是昨晚快12点了才买的火车票,那个时候都没有说要取消,临上车了才说,太没得道理了。”蔡先生乃至提出了误工费等赔偿。

经过轮番劝说后,大部分乘客退票改乘下午1点07分的K201列车。心急如焚的李女士也排队重新购票,“全票退了9块钱,另外买票是16块,还没得坐位。”

最后,候车厅内依然滞留了58名乘客,希望讨个说法。

数十乘客获得赔偿

昨日上午10点,赶到火车北站时,客运值班员舒难正带着滞留乘客前往附近的龙头寺汽车站,打算联系汽车将乘客送回涪陵。舒难告知,列车是清晨的时候临时取消的,无法及时通知乘客,对此她深表歉意。“领导也很着急,要求我们必须妥善安排滞留的旅客。”

来到龙头寺汽车站,舒难赶紧与车站相干领导获得联系,希望能专门安排客运车辆。但车站方经过多方协调,依然没法抽调出车辆。此时,等候多时的乘客情绪又开始激动起来。

“愿意自行安排出行的乘客,我们每人补偿50元钱。”舒难恳切的态度取得了部分乘客的认可,数十名乘客交回火车票,拿到补偿后自行离去。

在得悉朝天门车站每半小时发一趟涪陵班车后,舒难决定带着剩下的25名乘客,前往朝天门。虽然已临近中午,但这一办法获得了乘客的首肯。

派车送25名乘客回家

舒难原本的打算是派几辆车,先将乘客送到朝天门车站,再转乘大巴车。

但4辆长安车派来后,有乘客提出了新的要求,“再去转一道车,耽搁时间,不如派车送回涪陵。”舒难向领导汇报后,满足了乘客要求,并再次道歉,“这件事情是我们的错,希望大家原谅。现在不但把大家送回涪陵,还赔偿每位5元的午餐费。”

得知铁路方面要送滞留乘客回家,已经退票并重新购票的李女士,也急匆匆赶了过来。说明特殊情况后,李女士也顺利上车。

中午12点,4辆长安车载着25名乘客顺利动身,前往涪陵。下午2点,多名乘客给打来,已安全到达,并对铁路部门就此事的妥善处理表示满意。

据铁路部门介绍,K9503次列车临时取消,确系前方事故延误。

“铁老大”逐步市场化

重庆和华利盛律师事务所董浩律师称,乘客购买的车票,就是一份车辆运输合同,其目的就是要将乘客安全及时准确地运输到目的地。虽然列车临时取消是因为不可抗力,但仍然给乘客出行造成了影响,因此应对此事负责。

董律师同时认为,“铁老大”长期处于垄断地位,其服务经常为市民所诟病。但从这件事情可以看出,铁路部门逐步开始采用市场化的方式来处理纠纷,而没有动用其垄断身份,其表现更加人性化。

本报 肖庆华 实习生 龚力

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