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县亾民医院开展优质服务专项整改工作助推文

2019-11-09 18:46:01来源:励志吧0次阅读

本讯(通讯员?施国全)远安县人民医院在文明创建活动加,不断延伸创建载体,丰富创建内容,自今年9月起,在全院开展优质服务专项整改活动,并将"转变服务态度、改善自身形象"作为优质服务专项整改重点,确保创建效果。

强化教育培训。与县级公立医院改革、"学科建设年"活动、平安医院创建、文明单位创建等工作相结合,强化文明服务意识。开展二期礼仪规范培训,评选十佳文明科室,十佳服务明星。做到人人是窗口,个个是形象。

优化门急诊环境和流程。通过定期对导诊工作人员进行业务知识和人性化服务知识培训,提升导诊台服务水平,做到来有迎声、去有送声;完善开水供应、纸杯、卫生纸、轮椅等便民措施;改善门诊各功能区的治疗环境,整合诊疗区域,扩大病人的观察和等候空间;对全院各大楼层、通道、出入口的标识及各诊疗区公示收费一览表、医护人员信息及时更新。

搭建医患互动平台。改进患者满意度调查工作方式,对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈,关注患者感受、听取患者意见,有针对性的改进服务;展沟通技能的专题培训1期。不断完善医患沟通制度,规范医患沟通行为。开展出院病人回访工作,从"服务态度、医疗质量、就医环境"三个方面对回访内容进一步细化,并对回访机制做进一步改进,加大回访制度落实情况的督查。科室有效回访率达到95%。

大力推行"后医疗服务"。不断拓展医疗服务范围,延伸医疗服务的时间和空间。开展疾病专题讲座5期、病友说病2期、送医送药下乡4次。

深入推进"志愿服务"。组织志愿者深入基层服务8次,在流动人口集中生活工作的场所开展医疗服务、健康教育等志愿服务5次,使老百姓切实感受到改善医疗服务的变化。

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